【数字化】迈入数字化时代，哈罗德百货依旧看重传统

    迈入数字化时代，哈罗德百货依旧看重传统

这座闻名遐迩的英国百货的常务董事坚信：在飞速变化的市场上，“传统”将成为他们最具竞争力的优势。

在凡事都讲求“数字化”的今天，哈罗德并不因为还只是个实体百货而感到尴尬。

上周，bof时装评论于上海举办的第二届“论道”中国峰会上，这个高端百货巨头的董事总经理michael ward也登台加入了探讨。

ward称，他们这座位于“骑士桥区的圣殿”并未受到零售界的“死亡诅咒”，没有陷入其它高街实体百货类似的困境——正是因为他们专注于传统，提升购物体验，而这些是在网络世界难以复制的。

“我们现在所做的每件事，都是让顾客拥有‘奢侈品化的体验’，也就是通过特定的产品和购物旅程，与顾客产生互动，” ward解释道。

“在面包房，你可以看到我们的烘焙师现场制作天然酵母面包，你还能让他们把你的名字烤在面包上。在咖啡馆和茶室，我们有专门的茗茶定制师，为你创造独一无二的茶饮体验。这种影响力是超乎寻常的。”

正是这样的体验与传统仪式感吸引了来自世界各地的消费者，尤其是中国消费者。2017年，来自中国的消费者首次超过英国本土人群，成为了哈罗德百货最重要的顾客群组成。

ward还表示，除去基本设施，哈罗德尚未采取其它措施专门满足中国消费者的店内体验。按照哈罗德百货目前的规模，还需要聘请200多位说普通话的员工以及培训相关的员工，迅速引入中国消费者更熟悉的支付方式——如今可用的支付方式包括银联以及支付宝、微信等数字支付系统。

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