【数字化】第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛：数字化赋能智慧零售

    第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛：数字化赋能智慧零售

9月20-22日，由中国电子商会商业信息化委员会、中国零售cio俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的“2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛暨2018智慧零售主题体验展”在石家庄圆满召开，与会代表近400人参加了本次大会，业界大咖以“数字化赋能智慧零售&新零售”为主题，碰撞观点，相互启迪、共同推进。

阿里巴巴副总裁肖利华、大悦城总部商业管理中心总经理助理李英伟、苏宁易购o2o平台研发中心总经理许宏平、大商集团天狗公司副总经理刘朝俊、原王府井副总裁兼cio刘长鑫、三胞集团副总裁王明远、山西美特好副总裁兼cio

钟道锋、孩子王津冀总经理常洪波、港佳好邻居便利店信息总监马威、味多美电商总监范志涛等大咖带来智慧零售洞察、数字化运营落地、提升效益与效率、新零售系统架构与技术应用的实战演讲，生动展现了标杆企业勇于探索，不断迭代与思考、不断优化和完善的务实和创新精神。

中国电子商会商业信息化专委会、零售cio俱乐部秘书长苏建东

本次大会的主旨是赋能新零售or智慧零售落地途径，感受行业指引和精神，发现新场景、新模式、新动能背后的逻辑，建立数字化导向的消费者和业务链管理体系，线上线下融合服务升级，人货场重塑价值。

阿里巴巴副总裁肖利华：新时代，新商业，新动能——阿里新零售解决方案及背后的思考

肖利华指出，新零售是以互联网为依托，多角色运用大数据，人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，共同开创价值创造，从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，进而孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。并介绍了韩都衣舍、良品铺子、百丽等新零售案例。

大悦城总部商业管理中心总经理助理李英伟：智慧零售的新场景

李英伟分享了零售客户资产管理，大会员体系，顾客从感知—转化—活跃—社群。他提出，智慧零售是客户资产管理的基础，一方面强化接触点的感知与转化，一方面强调与生态连接。其中，场景是整合其他创新要素的基础，是技术落地的关键所在，是消费者验证的决定性环节。

原王府井副总裁兼cio刘长鑫：零售具有时代属性，时代技术赋予零售力量

刘长鑫演讲的题目是《新零售与cio》。他谈到，面对不确定和变革时代，技术的应用全面开花，有点的，有面的，也有全新的，商业模式也是层出不穷。当今时代需要什么样技术——商品经营能力;顾客经营能力;体验场的能力;数字化营运能力;时代重新定义了cio的职责。效果决定一切，cio如何逃脱难的窘境：整合能力的提升、整体规划的提升、运营能力的提升。匹配人、货、场三者，如何匹配，依靠数字化和运用数字化的能力。

孩子王津冀总经理常洪波：科技力量+人性化服务，让每个童年更美好

常洪波分享了《孩子王的新零售实践与探索》，介绍了孩子王新零售1.0到3.0，涉及四要素：关系、场景、内容、数字化，如何用数据驱动，如何经营用户关系，如何打造一个真正无界的概念——购物无界，在门店里自己扫码，支付无界，可以到收银台，也可以在手机上，提货无界，可以选择自己带走，也可以选择送货到家，还可以选择线上售后或者门店售后，这个时候不再有渠道分别的概念，真正以用户为中心。以及分享了数字化如何赋能育儿顾问、后端管理自动化，零售的本质是一个服务的平台。

中国电子商会副会长柳玉峰

柳玉峰副会长指出，大力发展数字经济是国际经济发展的新趋势，也成为我国未来经济发展的战略国策，智慧商业技术与运营是数字经济的非常重要和鲜明的表现形势和应用载体，也是商业信息化行业迈向数字经济的助推器和一个重要抓手。

大商集团天狗网副总经理刘朝俊：智慧零售与区块链结合的方案探讨

刘朝俊分享了三个方面：一是天狗智能零售平台的运营逻辑和思路，二是区块链的应用逻辑与对区块链的认识，三是区块链与智慧零售结合的方案。

区块链与智慧零售，构建消费者、导购、品牌、门店信任+权益的利益共同体，天狗网正在思考区块链结合现代商业零售，用区块链有管控的信任网络和通证经济，重构生产关系，激活生产力，释放参与者红利。

苏宁易购o2o平台研发中心总经理许宏平：智慧零售下的苏宁小店

许宏平指出，苏宁小店的理念就是美好生活的入口，也是流量入口，物流是前置仓模式，门店成为社区的一个时尚驿站，盈利模式包括o2o，彩票交易，苏宁金融，物流的代收发，家电的维修服务等。重点阐释了数字化如何助力运营管理及用户体验。而苏宁是一家做智慧零售的公司，阐述了整体模式。

港佳好邻居便利店信息总监马威：“小”技术驱动的智慧门店

智慧的好邻居便利店的实践，信息系统是如何进阶的。马威围绕小、快、灵的技术驱动思路，小动静、轻落地，介绍了他们的信息系统可以提供单店的、品类的，通过横向和纵向的交叉去进行数据挖掘的对比，发现问题，寻找机会。并且也对人货场的产品思维提出自己的见解，小、快、灵的开发与人、货、场的结合。

山西美特好副总裁兼cio钟道锋 ：数字化目标是要达到体验闭环和交易闭环

钟道锋分享到，数字化首先要通过整个工具的提升，对内提升内部员工的操作效率，对外提升顾客的可获得性。去年美特好在数字化架构方面的实践：第一个是把基础的数据打通，第二个要有一个数据平台。今年在做的，一是怎么样把会员的数字化真正意义上落地，二是小程序，三是应用方面，做到多码合一与会员付款一码付。他指出，美特好数字化的目标是达到两个闭环，一个是体验闭环，一个交易闭环。所有的数字化，所有的工作都是围绕顾客的体验。

味多美电商总监范志涛：o2o的智慧零售新趋势

范志涛为我们分享了味多美这几年的实践，他提出流量不再是碎片化，而必须是全域的流量，同样我们的体验，产品服务要做到更极致，更智慧。他谈到，一是要线上线下无界化，以顾客为中心，通过移动互联网和智能设备，在线零距离连接顾客，实现线上线下全域融合。二是要全域营销一体化，每家实体店，每位店员服务不再是门店附近的顾客，而是服务面向全域范围的顾客。顾客已经从门店附近的人转为全域的消费者，电商已经从o2o的零售转为omo的新零售，现在是传统连锁店实现弯道超车非常难得的机会。

此外，中商集团副总经理孔鋆、友阿云商负责人许勇波、成都伊藤洋华堂电商it总监沈涛、王府井网络数据部部长赵丽、i

do信息总监张鹏、衣恋集团it总监金成子、乐友(国际)cio吕文龙 、加多宝首席营销数字官李二强、生鲜传奇信息总监何炜

、华润通技术总监张师磊、京客隆信息部长刘龙斌、蓝色港湾it部长韩明顺、勒泰集团cio武芸辉等cio、全渠负责人、电商负责人;以及富基智能应用集成部总监陈鹏、上海小满信息科技ceo郭恩熹、昂捷信息技术董事长孙可畏、企迈云商创始人王友运、海鼎cpo王新、拍档(中国)

鬲新

、有赞资深运营专家郑楠、斑马技术吴军、广州科云董事长王智、智慧图高级营销副总裁麦庆强、观远数据创始人兼ceo苏春园等行业资深解决方案服务商，从行业趋势、技术理念、技术架构、落地难点等多方面，共同进行数字化驱动企业运营提效的深入探讨。

斑马技术吴军：《极富远见的零售可视化》

数据采集是数字化的基础，斑马帮助所有的客户物物相连，人物相连，通过条码打印设备，rfid打印，证卡打印，帮助不能主动产生在电脑上的数据复码，通过数据采集，帮助客户把数据提取出来，进行追踪分析。

企迈云商创始人王友运：《小程序赋能智慧零售升级》

王友运表示，未来小程序会是新零售时代本地生活服务的一大流量阵地，会是门店客流根基所在，而基于小程序衍生的服务也会帮助商家触达更多的消费场景，给用户带去更好消费体验!

海鼎cpo王新：《如何高效构建智慧零售信息系统》

王新提出智慧零售系统建设的原则是评估投资收益比、技术架构先行、存在即合理、用于创新、细分业务领域等。而智慧零售模式则推荐基础的智慧零售系统，分为技术层、企业管理服务、大数据、运维以及前台应用五个层。

富基信息智能应用集成部总监陈鹏：《消费者体验和门店数字化》

陈鹏通过具体的落地方案为我们介绍了富基零售设计的三方面场景：第一个场景是消费者的购物体验场景，是希望让消费者在体验中购物，也能够在购物中体验。第二个是零售商的工作效率场景，这方面是把设备，把后台的软件技术能够结合起来，能够让管理者更加高效工作。第三个就是基于任务、基于大数据，把零售商和我们的消费者能够很好的结合起来，达到一个时时交互，互动的场景。

深圳市昂捷信息技术股份有限公司董事长孙可畏：《打造零售的数字化能力》

孙可畏表示，面对新零售和智慧零售浪潮，关键性的新技术从开始到成熟往往需要经过比较漫长的过程，广大实体零售切忌盲目跟风，应结合企业情况，夯实基础，打造适合企业自身的数据能力。

有赞资深运营专家郑楠：《新零售与单客经济》

郑楠提到现在全渠道经营的解决方案最常见的表现方式是e2c的商城，通过商城和小程序的方式，基于广告+公众号+微信小号+内容、朋友圈、微信群迎来社交为轴心的增量市场的同时，做到八通，商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通。更好的让消费升级，提升消费体验。

拍档(中国)鬲新：《让智慧零售离我们更近》

鬲新指出，消费者在哪里市场就在哪里。智慧零售的线下需要智慧门店进行落地，智慧门店是什么?是新视觉、新科技、新体验、新功能，新场景。我们愿意通过一系列产品作为零售解决工具，为智慧门店提供数字化智能化的工具，实现“科技以人为本，智慧引领未来”。

上海小满信息科技有限公司ceo郭恩熹：《场外大数据赋能新零售思路 》

郭恩熹讲解了在商业大数据领域，人流动线应用上的实战案例以及对数据的思考，第一整合数据，整合银联数据、联通数据，物联网的数据，更多互联网化的数据。第二实现云数据质量的一个提升，其实整个体系里边，排除了大量的标签，最后留下来的是可以用于做模型的标签，这个数据平台上的价值产出非常精准。

智慧图高级营销副总裁麦庆强：《智慧商业2.0，赋能实体商业会员经营新模式》

麦庆强指出，数字化不是目的而是手段。它的最终结果必须在业绩上有所体现，切实帮助到购物中心实现引流、促活和转化。这才是数字化运营的价值。

观远数据创始人兼ceo苏春园：《智能bi 构建零售决策大脑》

苏春园指出，依托于全流程的数字化和智能化才是新零售的出路所在，而这个过程中最关键的，是要构建一个决策大脑。观远数据从每一个零售的决策场景出发，为企业全面打通商品从生产端到用户端的全流程，使得这中间的每个节点，都信息化、数据化，可计算、可追溯，从而提升效率、优化成本。

在主办方同期打造的“智慧零售主题体验展”中，各实力品牌商携最新科技应用解决方案，向观众展示了各自风采，产品范围包括人工智能、人脸识别、小程序、云计算、bi、大数据、智慧门店、场景营销、中台系统、数据采集、自助设备等，吸引了参观者驻足体验。

同时，“2018中国零售cio俱乐部成员私享会”成功举办，160多位来自数字商业领域的专家、零售企业ceo、cio、运营负责人、营销负责人等深度交流。

本次大会，还评选出了“智慧零售创新实践奖”、“智慧零售创新技术产品奖”，以表彰全国的信息化、数字化、智能化标杆用户和服务商企业，共同赋能新零售和智慧零售的升级与落地，共同提升消费者的购物体验，让实体零售管理者和消费者离得更近。

附：

荣获“智慧零售创新实践奖” 的零售企业有：

大悦城

苏宁易购

三胞集团

欧亚集团

王府井

乐友(中国)

孩子王

友阿云商

成都伊藤洋华堂

山西美特好

好邻居

味多美

i do

生鲜传奇

华润通

京客隆

(排名不分先后)

荣获“智慧零售创新技术产品奖”的零售信息化解决方案服务商有：

北京石基大商信息技术有限公司

上海海鼎信息工程股份有限公司

深圳市昂捷信息技术股份有限公司

金蝶

真珍斑马技术贸易(上海)有限公司

安徽智迈科技股份有限公司

拍档电子科技(上海)有限公司

上海小满信息科技有限公司

北京绿色苹果技术有限公司

北京智慧图科技有限责任公司

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